Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeżeli jesteś Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Bieg terminu: 14 dni liczy się od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie Produktu (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie). Przy zamówieniu wielu Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres: kontakt@peelo.pl, albo
- pocztą na adres: H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski.
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
2. Odesłanie Produktu
Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu, na adres:
H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski (chyba że wskażemy inny adres zwrotu).
Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.
3. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłaś/eś, chyba że zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami.
4. Zmniejszenie wartości Produktu
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Innymi słowy — Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale jego używanie ponad tę granicę może obniżyć kwotę zwrotu.
5. Ograniczenie zwrotu ze względów higienicznych (produkt do kontaktu ze skórą)
Ręcznik / myjka złuszczająca Peelo to produkt higieniczny przeznaczony do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Co to oznacza w praktyce w naszym Sklepie:
- Produkt dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu (folia / plomba higieniczna / naklejka zabezpieczająca).
- Dopóki opakowanie jest nienaruszone — masz pełne prawo do zwrotu w terminie 14 dni (patrz pkt 1).
- Po naruszeniu zabezpieczenia (otwarciu opakowania) — ze względów higienicznych zwrot tego Produktu nie jest możliwy, ponieważ nie może on zostać ponownie wprowadzony do obrotu.
- To ograniczenie nie dotyczy reklamacji: jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Twoje uprawnienia reklamacyjne pozostają w pełni w mocy (patrz dokument „Reklamacje”).
6. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Poza przypadkiem z pkt 5 prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w sytuacjach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty ulegające szybkiemu zepsuciu). W naszym Sklepie najistotniejszy jest wyjątek higieniczny opisany w pkt 5.
7. Kontakt w sprawie zwrotów
Masz pytania o zwrot? Napisz: kontakt@peelo.pl lub zadzwoń: +48 690 748 291 (pn–pt, 9:00–16:00). Pomożemy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski, e-mail: kontakt@peelo.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
....................................................................................................
Numer Zamówienia: ....................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ..............................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ..........................................................................
Adres Konsumenta: ....................................................................................
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli przelew): ...........................................................
Data: .................................... Podpis (jeśli wersja papierowa): ...........................