DRAFT — 2026-07-23 · Sklep: Peelo · Status: DO UZUPEŁNIENIA I WKLEJENIA. Nie publikować bez „OK".
⚠️ Placeholdery w [NAWIASACH]. Nie zmyślamy danych (§6).
⚠️ DOKUMENT KLUCZOWY dla produktu higienicznego — przeczytaj sekcję „Ograniczenie zwrotu ze względów higienicznych”.

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY — SKLEP PEELO

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

ℹ️ Uwaga dla właściciela: 14 dni to minimum ustawowe. Jeżeli chcesz oferować dłuższy termin (np. 30 dni)
jako przewagę marketingową — wpisz go tu i w §9 Regulaminu spójnie. Nie obiecuj dłuższego terminu w reklamie,
jeżeli nie ma go w dokumentach.

Bieg terminu: 14 dni liczy się od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie Produktu (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie). Przy zamówieniu wielu Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres: kontakt@peelo.pl, albo
- pocztą na adres: H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

2. Odesłanie Produktu

Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu, na adres:

H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski (chyba że wskażemy inny adres zwrotu).

Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.

3. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłaś/eś, chyba że zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami.

4. Zmniejszenie wartości Produktu

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Innymi słowy — Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale jego używanie ponad tę granicę może obniżyć kwotę zwrotu.

5. ⚠️ Ograniczenie zwrotu ze względów higienicznych (produkt do kontaktu ze skórą)

Ręcznik / myjka złuszczająca Peelo to produkt higieniczny przeznaczony do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Co to oznacza w praktyce w naszym Sklepie:
- Produkt dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu (folia / plomba higieniczna / naklejka zabezpieczająca).
- Dopóki opakowanie jest nienaruszone — masz pełne prawo do zwrotu w terminie 14 dni (patrz pkt 1).
- Po naruszeniu zabezpieczenia (otwarciu opakowania) — ze względów higienicznych zwrot tego Produktu nie jest możliwy, ponieważ nie może on zostać ponownie wprowadzony do obrotu.
- To ograniczenie nie dotyczy reklamacji: jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Twoje uprawnienia reklamacyjne pozostają w pełni w mocy (patrz dokument „Reklamacje”).

---

🛑 UWAGA OPERACYJNA DLA WŁAŚCICIELA (usuń z wersji publicznej lub przenieś do notatek)

Jak zgodnie z prawem opisać i egzekwować to ograniczenie:

1. Ograniczenie działa TYLKO, jeżeli produkt jest faktycznie zapieczętowany. Musi mieć realne, widoczne
   zabezpieczenie: zgrzewana folia, worek strunowy z naklejką „plomba higieniczna”, banderola z opisem.
   Bez fizycznej pieczęci ten przepis nie chroni — konsument ma pełne prawo zwrotu nawet po użyciu.
2. Poinformuj przed zakupem. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia (i o tym, że dotyczy produktu
   zapieczętowanego ze względów higienicznych) musi być podana przed złożeniem zamówienia — w opisie produktu
   i w tym dokumencie. Brak informacji przed zakupem może wydłużyć prawo odstąpienia nawet do 12 miesięcy.
3. Na pieczęci umieść czytelny komunikat, np.: „Naruszenie zabezpieczenia oznacza otwarcie opakowania —
   ze względów higienicznych produkt nie podlega wówczas zwrotowi (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
   Nie dotyczy to reklamacji produktu wadliwego.”
4. Czego NIE wolno: odmawiać zwrotu produktu, który nie był zapieczętowany, albo twierdzić ogólnie
   „produktów higienicznych nie zwracamy” bez fizycznej pieczęci i informacji przed zakupem — to praktyka
   naruszająca prawa konsumenta (ryzyko UOKiK).
5. Decyzja o pieczętowaniu należy do właściciela (patrz struktura-sklepu.md §7). Jeżeli produkt nie będzie
   pieczętowany — usuń z wersji publicznej twierdzenie o zapieczętowaniu i traktuj zwroty na zasadach ogólnych (14 dni).

---

6. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Poza przypadkiem z pkt 5 prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w sytuacjach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty ulegające szybkiemu zepsuciu). W naszym Sklepie najistotniejszy jest wyjątek higieniczny opisany w pkt 5.

7. Kontakt w sprawie zwrotów

Masz pytania o zwrot? Napisz: kontakt@peelo.pl lub zadzwoń: +48 690 748 291 (pn–pt, [godziny]). Pomożemy.

---

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski, e-mail: kontakt@peelo.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................................

Numer Zamówienia: ....................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ..............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ..........................................................................

Adres Konsumenta: ....................................................................................

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli przelew): ...........................................................

Data: .................................... Podpis (jeśli wersja papierowa): ...........................