Reklamacje i rękojmia

1. Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca H.S HenShop Henryk Sławicki odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową — zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a, obowiązujący od 1 stycznia 2023 r.). Wobec Przedsiębiorców zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego (patrz pkt 6).

2. Kiedy Produkt jest zgodny z umową

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do celu, do którego produkt tego rodzaju jest zwykle używany. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

3. Twoje uprawnienia (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać:

1. naprawy albo wymiany — w pierwszej kolejności;
2. jeżeli naprawa/wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca ich nie dokonał lub niezgodność występuje nadal — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (o ile niezgodność nie jest nieistotna).

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację złóż:

• e-mailem: kontakt@peelo.pl, albo
• pisemnie: H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski.

Zalecane informacje w zgłoszeniu (dla przyspieszenia): imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwa Produktu, opis niezgodności/wady, data jej stwierdzenia oraz Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie). Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej — nie jest obowiązkowy.

5. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekażemy na trwałym nośniku (np. e-mail).

6. Reklamacje Przedsiębiorców (rękojmia)

Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Jeżeli wyłączenie nie jest skuteczne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów — stosuje się Kodeks cywilny.

7. Gwarancja

Produkt może być objęty gwarancją producenta/dystrybutora. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową lub rękojmi.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. u rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, oraz poprzez platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Informacje: uokik.gov.pl.

9. Kontakt

kontakt@peelo.pl · +48 690 748 291 (pn–pt, 9:00–16:00).

---

Wzór formularza reklamacyjnego

Adresat: H.S HenShop Henryk Sławicki, ul. Wiosenna 4, 41-403 Chełm Śląski, e-mail: kontakt@peelo.pl

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ......................................................................

Adres Klienta: .......................................................................................

Adres e-mail / numer telefonu: .......................................................................

Numer Zamówienia: ....................................................................................

Nazwa reklamowanego Produktu: ........................................................................

Opis niezgodności Produktu z umową / opis wady: ......................................................

....................................................................................................

Data stwierdzenia niezgodności / wady: ...............................................................

Żądanie Klienta (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie): ..................................

Data: .................................... Podpis (jeśli wersja papierowa): ...........................